Установи мають здійснювати процес в такий спосіб, щоб поглиблювати довіру заявників до державних органів, тобто напр. всякі сумніви розв’язувати на користь заявників, видавати подібні рішення в подібних дійсних станах і т.п.
Право до інформації
Установи мають обов’язок у належний і вичерпний спосіб інформувати про всі факти і правові положення, котрі можуть мати вплив на встановлення їх прав і обов’язків, являючись предметом цього розгляду. Установа має обов’язок стежити над тим, щоб сторони, які беруть участь в процедурі, не понесли шкоди по причині незнання права і зобов’язана надавати їм необхідні вказівки.
Право про дійову участь у розгляді справи в установі
Установи мають обов’язок забезпечити сторонам-учасникам дійову участь у розгляді справи (напр. вільне висловлення щодо проведених регулювань під час розгляду справи, складання заяв про представлення доказів і т.п.), а перед виданням рішення мають обов’язок надати сторонам можливість висловлювання щодо зібраних доказів і матеріалів, а також пред’явлених вимог.
Право про переглядання актів справи і оформлення витягів
Під час розгляду справи установи зобов’язані надати сторонам можливість перегляду актів справи, а також складання з них записок і витягів. Сторона може також вимагати посвідчення складених нею витягів або видання їй з акту справи засвідчених витягів.
Право про встановлення довіреної особи
Пам’ятайте, що на кожному етапі розгляду справи Ви можете призначити довірену особу. Довірена особа може здійснювати всі дії від Вашого імені сторони крім тих випадків, коли характер даної операції вимагає Вашої особистої дії. Довіреною особою може бути повнолітня особа, котора володіє здатністю до укладання угод. Довірену особу вказуємо письмово або також через подання до протоколу.
Діяльність установ на правовій основі
Установи функіонують на основі правових норм, тому завжди можете вимагати показань правової підстави даної операції, тзв. конретної правової норми. Звернення до самого правового акту не є достатнім.
